電話相談サービス利用規約

本サービスは、会員が専用の電話番号に電話をかけ、当社と契約した担当者と、購入したポイントの範囲でお話しできるサービスです。相談の種類は、「お話し相手」「占い人生相談」「お困りごとサポート」「ビジネス相談」です。

1. 18歳未満の方は、親権者（保護者）の同意を得たうえで、本サービスをご利用ください。
2. 18歳未満の方が本サービスに同意するときは、親権者の同意を得ていることを表明したものとして扱います。
3. 親権者の同意なくポイントを購入した場合は、法令に従い、購入の取り消しをご相談いただけます。その場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
4. 18歳未満の方の通話で、保護者の同意が確認できないときや、年齢に合わない内容のご相談があったときは、担当者が通話を終了することがあります。

1. 「お困りごとサポート」は、お客様のお困りごとについて、電話による状況の整理と、初期設定・基本操作のご案内を、可能な範囲で行うサービスです。
2. 遠隔操作、および、お客様に代わっての設定や作業（代理設定）は行いません。お客様ご自身で、操作をお願いします。
3. ご案内は、通話でお伝えできる範囲のものです。お困りごとの解決や、機器・サービスの動作をお約束するものではありません。

1. 当社は、品質の向上、トラブルや苦情の確認、不正の防止のために、担当者との通話を録音します。録音することは、ご利用の前に、この規約と、同意の画面でお知らせします。
2. 録音した内容は、当社の管理者だけが確認できます。会員および担当者は、録音を再生・取得することはできません。
3. 当社は、必要と判断した場合に、通話の内容（録音を含みます）を確認できます。会員は、あらかじめこれに同意するものとします。
4. 当社は、トラブルの解決のために必要な範囲で、通話の内容を、担当者や関係者に提供することがあります。法令に基づく開示の求めがあった場合も同様です。
5. 録音は、他の目的（広告への利用など）には使用しません。

1. 録音は、通話の日から180日間保管し、その後は自動的に削除します。
2. 保管期間中にトラブルや苦情の申し出があった通話の録音は、その解決まで、削除せずに保管することがあります（解決後は削除します）。

通話の内容についてのご連絡（苦情・返金のご相談など）は、通話の日から90日以内にお願いします。期限を過ぎた場合、録音の確認ができないことがあります。

1. 本サービスは、ポイントを購入して、ご利用いただきます。1円が1ポイントです。購入できる金額は、1,000円から50,000円までで、1,000円単位でお選びいただけます。
2. サービスごとに、通話1分あたりの消費ポイントが決まっています。通話時間は、1分単位で切り上げて計算し、その分のポイントが引かれます。消費ポイントは、購入画面とサービスの案内にも表示します。
3. 通話1分あたりの消費ポイントは、次のとおりです。お話し相手：100ポイント、占い人生相談：200ポイント、お困りごとサポート：250ポイント、ビジネス相談：300ポイント。
4. ポイントは、購入から6か月間有効です。期限を過ぎた残りのポイントは、ご利用いただけません。
5. 残りのポイントでお話しできる時間は、サービスごとに異なります。ポイントが足りなくなると、時間になった時点で、自動で通話が切れます。
6. 本サービスの電話をおかけいただく際の通話料は、お客様ご契約の電話会社の料金がかかります。ポイントの料金には含まれません。
7. 購入済みのポイントの返金は、法令で定める場合と、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、お受けできません。

会員は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはいけません。

1. 担当者の個人情報（本名、住所、勤務先、電話番号、メールアドレス、SNSのアカウント、顔写真など）を聞き出そうとする行為
2. 担当者に、自分の連絡先を教える、または、通話の外（直接の電話・SNS・メール・会うことなど）での連絡や取引を持ちかける行為
3. 担当者への誹謗中傷、侮辱、暴言、脅迫、つきまとい、執拗な質問、ストーカーまがいの行為
4. 性的な話題や言動、わいせつな発言、出会いを求める行為、恋愛関係や交際を目的とした行為
5. 担当者への金銭の要求・貸し借り、物品の贈与、投資・保険・不動産・健康食品などの勧誘、宗教・政治・ネットワークビジネスなどの勧誘
6. 無言電話、いたずら、繰り返しの切断、通話の長時間にわたる意味のない占有など、サービスの運営を妨げる行為
7. 虚偽の会員情報での利用、他人になりすました利用、会員コードを他人に使わせる行為
8. 担当者や他の会員、第三者の権利や名誉を傷つける行為、差別につながる発言
9. 通話の内容の無断での公開、転載、第三者への提供（SNSやインターネットへの投稿を含みます）
10. 当社が許可していない録音、録画、配信、スクリーンショット
11. 担当者に、医療行為、法律上の代理、投資の運用など、当サービスの範囲を超える行為を求めること
12. 反社会的勢力との関わりに関する行為、犯罪や法令違反に関する行為、それを助長する行為
13. 通話料の不正な免れ、不正アクセス、システムへの攻撃その他、本サービスの正常な運営を妨げる行為
14. その他、法令または公序良俗に反する行為、当社が不適切と判断する行為

これらの行為があった場合、当社は、事前の通知なく、通話の終了、本サービスの利用停止、通話チケット（ポイント）の失効などの措置をとることがあります。この場合、残りの通話チケット（ポイント）の返金は行いません。また、担当者の安全に関わる場合は、警察などの関係機関に通報することがあります。

1. 担当者は、第6条の行為があったときや、安全上の理由があるときは、会員に告げたうえで、通話を終了することがあります。
2. 担当者は、個人情報の開示や、通話の外での連絡の求めには、お応えしません。これは、会員と担当者の双方の安全のためです。
3. 担当者は、相談の内容によっては、専門の窓口（医療機関・弁護士・公的な相談窓口など）をご案内することがあります。

1. 体調や気持ちが大きく落ち込んでいる、自分や他人を傷つけたい気持ちがあるなど、緊急の場合は、本サービスではなく、119番（救急）、110番（警察）、お住まいの地域の相談窓口をご利用ください。本サービスは、緊急の相談には対応していません。
2. 通話は、1回あたり、最長120分までです。ポイントが足りなくなると、時間になった時点で、自動で切れます。
3. 通話中に電波の状態などで切れた場合は、お手数ですが、もう一度おかけ直しください。お話しできた分だけが、1分単位で消費されます。
4. 担当者の状態（待機中・通話中・席を外している）によって、すぐにお話しできないことがあります。お話しできなかった場合、ポイントは消費されません。
5. 担当者が、お気に入りに登録した担当者であっても、その時間に必ずお話しできるとは限りません。
6. ご自宅など、周りの人に聞かれても困らない場所で、安心してご利用ください。通話の相手には、ご自身の個人情報や、他人の個人情報を、必要以上にお話しにならないようご注意ください。
7. 占いや相談の内容は、結果や効果をお約束するものではありません。重要な決定（医療・法律・投資・契約など）は、必ず専門家にもご相談のうえ、ご自身の責任で行ってください。
8. 担当者への評価や感想は、通話の内容や担当者を特定できる形で、インターネットなどに公開しないでください。

本サービスでの占い・ご相談は、情報の提供や参考となるお話をするものです。医療・法律・投資などの専門的な判断に代わるものではなく、結果や効果をお約束するものではありません。ご相談の内容に基づく判断と行動は、お客様ご自身の責任でお願いします。

1. 通話の中で話題になる、またはご案内する、他社の商品・サービス・教材・コンテンツ・アプリ・機器など（以下「他社の商品等」）について、当社は、販売元・提供元・運営元ではありません。
2. 当社は、他社の商品等の内容、品質、動作、成果を保証しません。他社の商品等のご購入、ご契約、返品、お問い合わせなどは、それぞれの提供元にご確認ください。
3. ただし、この条は、当社自身が提供する本サービス（担当者によるご案内・ご説明を含みます）について、当社が負うべき法的責任を、一律に免除するものではありません。当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合は、法令に従って責任を負います。

録音を含むお客様の個人情報は、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。録音は、通信事業者のサービスを利用して作成・保管します。

当社は、必要に応じてこの規約を変更することがあります。変更した場合は、吉活ポータルで通知し、改めて同意をお願いすることがあります。